Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas cliensol.es, nos pides información o nos compras, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • CLIENSOL ENERGY, S.L. · NIF B65362865
  • Camí Ral 41, 08393 Caldes d'Estrac (Barcelona), España
  • Teléfono 937 567 469 · info@cliensol.es

2. Qué datos tratamos

  • Datos de contacto que nos das en formularios, por correo electrónico, por teléfono, por WhatsApp o en el chat de la web: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta.
  • Datos de compra: nombre, dirección de facturación y de envío, NIF si lo necesitas en la factura, productos comprados e historial de pedidos. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta de PayPal: el pago lo gestiona directamente la plataforma de pago.
  • Datos energéticos que nos facilitas para un estudio, una auditoría o un servicio de gestión: facturas de suministro, CUPS, curvas de consumo y datos de tus instalaciones.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en el punto 8.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Atender tus consultas y preparar presupuestos. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y nuestro interés legítimo en responderte.
  • Gestionar tus pedidos, envíos, instalaciones, garantías y facturación. Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).
  • Prestar los servicios de consultoría y gestión energética (estudios de factura, auditorías, telellamada, plataforma de gestión). Base legal: ejecución del contrato. Podemos usar estos datos de forma anonimizada y agregada para elaborar estadísticas y mejorar nuestras herramientas de cálculo, sin que se te pueda identificar.
  • Enviarte información comercial sobre nuestros productos y servicios. Base legal: tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en informarte de productos similares a los que contrataste. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Mejorar la web y medir su uso con cookies de análisis. Base legal: tu consentimiento.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de las consultas mientras las atendemos y, si no llegas a ser cliente, como máximo un año después. Los datos de clientes los conservamos mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, seis años para la documentación contable y fiscal). Los datos para comunicaciones comerciales, hasta que te des de baja.

5. A quién se comunican

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Solo los comunicamos cuando la ley lo exige (por ejemplo, a la Administración tributaria) o cuando es necesario para prestarte el servicio:

  • Shopify, la plataforma en la que funciona la tienda online.
  • PayPal, para procesar los pagos.
  • Zoho, proveedor del chat de la web.
  • Las empresas de transporte que entregan tus pedidos.
  • Los fabricantes y distribuidoras eléctricas, cuando hace falta para tramitar garantías, legalizaciones o la lectura de contadores.
  • Nuestros asesores (gestoría o abogados), sujetos a deber de confidencialidad.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). En esos casos la transferencia se hace con las garantías del RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición a su tratamiento y su portabilidad, y retirar los consentimientos que nos hayas dado. Escríbenos a info@cliensol.es o por correo postal a la dirección de arriba, indicando qué derecho quieres ejercer. Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 14 años; si eres menor, no nos envíes datos personales sin el permiso de tus padres o tutores.

8. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Usamos:

  • Cookies técnicas, necesarias para que funcionen la tienda, el carrito y el pago. No requieren consentimiento.
  • Cookies de preferencias, que recuerdan, por ejemplo, el idioma o lo que has elegido en el aviso de cookies.
  • Cookies de análisis y del chat, de Shopify y de Zoho, que nos permiten saber cómo se usa la web y atenderte por chat. Solo se instalan si las aceptas.

Cuando entras por primera vez, el aviso de cookies te permite aceptarlas, rechazarlas o configurarlas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a nuevos servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.