Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026
Plazo para devolver
Si eres consumidor, la ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones. En Cliensol ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde que recibes el producto.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@cliensol.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
- Envía el producto en su embalaje original, completo, con sus accesorios y manuales, y sin señales de uso.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Si el producto vuelve usado o dañado, podemos descontar la depreciación correspondiente.
Excepciones
No se pueden devolver:
- Los servicios que ya se han prestado por completo con tu consentimiento, como una instalación, una auditoría o un estudio ya entregado.
- Las licencias de software, el acceso a la plataforma de gestión energética y los servicios de telellamada que ya se han activado.
- Los productos configurados o fabricados a medida para tu instalación.
- Los productos precintados que, por motivos de seguridad o higiene, ya se han desprecintado.
Si la devolución es de un equipo que ya instalamos nosotros, el coste de desinstalarlo se descontará del reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras de empresas o profesionales. En ese caso, cualquier devolución tendrá que acordarse antes con nosotros.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, avísanos cuanto antes en info@cliensol.es o al 937 567 469, con fotos si es posible. Lo cambiaremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti. Los defectos que aparezcan más adelante se atienden por la garantía.
Garantía
- Consumidores: garantía legal de 3 años desde la entrega.
- Empresas y profesionales: 12 meses desde la compra.
Para usar la garantía, escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema. Repararemos, sustituiremos o abonaremos el producto. La garantía no cubre los daños causados por una instalación o un uso inadecuados, ni por manipulaciones ajenas a Cliensol.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de CLIENSOL ENERGY, S.L., Camí Ral 41, 08393 Caldes d'Estrac (Barcelona), info@cliensol.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________