Términos del servicio
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos
Estas condiciones regulan las compras en cliensol.es, la tienda online de CLIENSOL ENERGY, S.L. (NIF B65362865), con domicilio en Camí Ral 41, 08393 Caldes d'Estrac (Barcelona). Teléfono 937 567 469, correo info@cliensol.es.
2. Aceptación
Al hacer un pedido declaras ser mayor de edad y aceptas estas condiciones, junto con la política de privacidad, la política de reembolso y la política de envío. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la compra. El contrato se formaliza en español.
3. Productos, precios e impuestos
Las características de cada producto se describen en su ficha. Las imágenes son orientativas. Los precios de la tienda se muestran sin IVA; el IVA y los gastos de envío se suman y se muestran desglosados en la página de pago, antes de que confirmes la compra.
Algunos productos y servicios aparecen como «Consultar precio» porque dependen de cada instalación. En esos casos te enviaremos un presupuesto personalizado, que tendrá sus propias condiciones.
4. Instalación
Cuando un producto se ofrece con instalación de Cliensol, la instalación, la legalización y, en su caso, la activación de la potencia máxima se presupuestan y acuerdan contigo por separado, salvo que la ficha del producto diga otra cosa. Algunos equipos deben instalarlos profesionales cualificados según la normativa eléctrica vigente.
5. Proceso de compra
Para comprar, añade los productos al carrito, indica tus datos de facturación y envío y paga. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si después de recibir el pedido detectamos un error evidente de precio o que el producto no está disponible, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con los datos correctos o cancelarlo con el reembolso completo.
6. Pago
Aceptamos los medios de pago que se muestran en la página de pago (actualmente, PayPal). El pago se procesa de forma segura en la plataforma de pago y nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. Las empresas que necesiten factura con sus datos fiscales pueden indicarlos durante la compra o pedirla a info@cliensol.es.
7. Envío y entrega
Los gastos, los plazos y las condiciones de entrega se explican en la política de envío.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en las condiciones de nuestra política de reembolso, donde también encontrarás el formulario de desistimiento y las excepciones.
9. Garantía
Si eres consumidor, los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si compras como empresa o profesional, la garantía es de 12 meses desde la compra. Para usarla, escríbenos a info@cliensol.es con el número de pedido y una descripción del problema. Repararemos, sustituiremos o abonaremos el producto según corresponda.
La garantía no cubre los daños causados por una instalación o un uso inadecuados, por manipulaciones ajenas a Cliensol ni por el desgaste normal.
10. Servicios
Los servicios de consultoría, auditoría, gestión energética, telellamada y acceso a la plataforma se rigen por estas condiciones y por la propuesta o contrato específico que firmemos contigo, que prevalece en caso de diferencia.
11. Responsabilidad
Los ahorros, rendimientos y cálculos que mostramos en la web y en nuestros estudios son estimaciones basadas en los datos disponibles; los resultados reales dependen de cada instalación, del consumo y de las condiciones de uso. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
12. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes una queja, escríbenos a info@cliensol.es y te responderemos lo antes posible. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los juzgados de tu domicilio. Tenemos hojas de reclamación a tu disposición.